실무 가이드

콜센터·AICC 도입 전에
확인할 기준을 정리했습니다

기능 설명보다 먼저 봐야 할 시스템 구성, 연동, 운영과 검수 항목을 B2B 담당자가 검토하기 쉬운 순서로 안내합니다.

콜센터 구축 시 확인해야 할 시스템 구성

교환기부터 상담원 화면, 녹취와 운영 통계까지 콜센터 구축 범위를 나누는 기준을 확인합니다.

운영 책임, 확장 방식, 기존 시스템 연동과 보안 조건을 기준으로 클라우드형과 구축형의 차이를 비교합니다.

자동화할 문의와 예외·상담원 연결 기준, 지식 관리와 업무 API 연동 범위를 먼저 정리합니다.

전화 이벤트, IVR 입력, 고객 식별과 상담 결과가 CTI·CRM 사이에서 이어지는 구조를 정리합니다.

녹취 수집부터 STT 대화록, AI 요약, 검색과 후속 업무 연결까지 활용 흐름을 확인합니다.

평가표 작성뿐 아니라 평가 대상, 근거 구간, 이의 검토와 피드백·코칭까지 이어지는 QA 운영 기준을 정리합니다.

도입 범위 검토

운영 채널과 연동 대상, 해결하려는 문제를 알려주시면 상담에서 검토할 범위를 정리합니다.