AI 녹취 분석·QA/VOC
쌓이는 녹취를 검색·평가·코칭 흐름으로
상담 녹취를 화자·타임스탬프가 있는 대화 내용으로 확인하고, 검색·요약·분류와 품질관리 대시보드, 평가 결과와 코칭 흐름을 필요한 범위로 나눠 구성합니다.
채널당 4만원부터최종 금액은 선택 채널과 연동·구축 범위에 따라 달라집니다.
서비스 화면품질관리 대시보드
평가 현황과 확인이 필요한 상담을 운영자가 확인합니다.
이런 업무에서 검토할 수 있습니다
녹취는 쌓이지만 필요한 상담을 찾고 평가하기 어려운 조직
QA 기준과 피드백·코칭을 반복 운영하는 고객센터
상담 유형과 VOC·이상 징후를 운영 관점에서 확인하려는 관리자
현재 운영에서 확인할 문제
도입 목적을 분명히 하기 위해 실제 업무에서 반복되거나 누락되는 지점을 먼저 확인합니다.
필요한 상담을 찾으려면 녹취를 처음부터 들어야 합니다.
상담 분류와 평가 기준이 파일이나 담당자별로 흩어져 있습니다.
평가 결과가 상담원 피드백과 코칭 계획으로 이어지지 않습니다.
대시보드의 지표와 실제 녹취 근거를 함께 확인하기 어렵습니다.
실제 업무에서 사용하는 기능
상담 처리부터 운영 관리까지 필요한 기능을 한 흐름으로 구성합니다. 세부 적용 범위는 현재 시스템과 운영 정책에 맞춰 안내합니다.
STT 대화 검색
상담 대화 내용을 키워드 또는 자연어 조건으로 빠르게 찾습니다.
상담 요약·분류
상담 내용을 요약하고 운영 카테고리에 맞춰 자동 분류합니다.
녹취 플레이어
화자와 타임스탬프가 표시된 대화록에서 해당 원음 구간을 확인합니다.
현황·모니터링
실시간 상담 현황과 운영 모니터링 범위를 구성할 수 있습니다.
감정·이상 징후
적용 모델과 데이터 조건에 맞춰 감정·이상 징후 분석 범위를 설계합니다.
품질관리 대시보드
평가 현황과 확인이 필요한 품질 항목을 운영 화면에서 봅니다.
평가·피드백·코칭
평가 결과를 피드백과 코칭 계획, 후속 이력으로 연결합니다.
평가 정책 관리
평가 규칙·정책세트·문구·의도 사전과 템플릿을 관리합니다.
데모·견적에서 나눠 볼 영역
사용자 기능, 관리자 운영과 기존 시스템 연동을 나눠 보면 기본 제공 범위와 추가 개발 항목을 더 빠르게 구분할 수 있습니다.
대화 분석
필요한 상담과 근거 구간을 먼저 찾습니다.
- STT·대화 검색
- 상담 요약·분류
- 원음 구간 확인
품질 평가
평가 기준과 결과를 한 운영 흐름으로 관리합니다.
- 품질관리 대시보드
- 평가 정책·템플릿
- 문구·의도 사전
개선 활동
평가 결과를 담당자의 후속 조치로 이어갑니다.
- 피드백 관리
- 코칭 계획과 이력
- 알림·확인 상태
현재 사용 중인 시스템을 알려주시면 이 세 영역으로 요구사항을 정리해 상담합니다.
내 환경 기준으로 범위 확인핵심 기능을 화면으로 확인하세요
사용자 업무와 관리자 운영에 필요한 주요 화면과 처리 흐름을 소개합니다.
서비스 화면품질관리 대시보드
평가 현황과 확인이 필요한 상담을 운영자가 확인합니다.
서비스 화면평가 정책
평가 문구와 정책, 적용 기준을 검색·관리합니다.
서비스 화면평가 룰
평가 대상과 조건, 예외 기준을 단계별로 구성합니다.
도입 후 사용하는 순서
현재 프로세스와 담당자 역할을 기준으로 필요한 화면과 연동 범위를 정합니다.
녹취 연결
상담 녹취와 상담원·고객·업무 식별 정보를 연결합니다.
STT·분석
대화록, 요약·분류와 적용 가능한 분석 결과를 생성합니다.
검색·평가
운영 조건으로 상담을 찾고 설정한 기준에 따라 평가합니다.
피드백·코칭
확인된 결과를 피드백과 코칭 계획으로 이어갑니다.
업무 흐름은 이렇게 달라집니다
각 기능을 적용했을 때 달라지는 기록, 처리와 관리 방식을 기준으로 도입 범위를 검토합니다.
녹취 검색 가능성
대화 내용과 조건 검색으로 필요한 상담과 원음 구간을 찾습니다.
분석 범위 구분
요약·분류·이상 징후 등 필요한 기능과 별도 적용 범위를 나눕니다.
평가 후속 조치
평가 결과를 피드백과 코칭 이력으로 이어 반복 점검합니다.
기존 시스템과 연결할 항목
CRM·OCS·PMS·문자·이메일·외부 API 연동 가능 여부는 현재 시스템과 인터페이스 확인 후 확정합니다.
상담 전에 준비할 내용
아래 내용을 알려주시면 데모와 제안을 현재 환경에 더 빠르게 맞출 수 있습니다.
현재 녹취 형식과 식별 정보
상담 항목분석·평가에 사용할 데이터 범위
상담 항목평가표·정책과 검수 절차
상담 항목녹취·결과 접근 권한과 보관 정책
상담 항목AI 녹취 분석·QA/VOC
자주 묻는 질문
01모든 기능이 하나의 기본 상품에 포함되나요?
아닙니다. 검색·요약·분류, 모니터링, 감정·이상 징후와 QA 기능은 구성과 적용 범위가 다를 수 있어 필요한 기능을 나눠 협의합니다.
02평가 결과를 코칭까지 연결할 수 있나요?
평가 결과와 피드백, 코칭 계획을 하나의 흐름으로 관리할 수 있습니다. 승인 절차와 역할은 현재 QA 정책에 맞춰 정합니다.
03자연어로 녹취를 찾을 수 있나요?
자연어 기반 녹취 조회를 구성할 수 있습니다. 검색 품질과 적용 범위는 데이터와 모델을 확인한 뒤 정합니다.
우리 조직에 맞는 구성으로
도입을 시작해 보세요.
현재 환경과 원하는 업무 흐름을 알려주시면 맞춤 구성을 안내합니다.