상담의 흐름을 잇고,
업무의 다음을 만듭니다.
컨택센터부터 AI 상담까지.
지금의 운영 환경을 이해하고, 우리 조직에 맞는
솔루션과 연동 범위를 함께 설계합니다.
사업주 컨택센터 관련 경험 8년 · 요구사항 정리부터 데모·견적, 공급사 협의까지 지원합니다.
하나의 운영 흐름으로.
어떤 업무를
바꾸고 싶으신가요?
제품 목록을 먼저 고르기보다 고객과 상담원이 불편을 겪는 지점에 맞춰 필요한 솔루션을 확인합니다.
제품 기능보다 현재 운영 문제에서 시작합니다.
CTI·IVR·녹취·CRM·API 연동 범위를 함께 검토합니다.
지금 필요한 기능과 나중에 확장할 기능을 구분합니다.
공급사와 기술적으로 협의할 항목을 고객 관점에서 정리합니다.
업무가 다르면,
필요한 연결도 다르니까.
상담 채널과 운영 환경에 따라 필요한 기능을 선택하고 기존 시스템과 연결할 수 있습니다.
현장·영업 조직
법인폰 업무통화 녹취, 화자 분리, STT, AI 요약과 CRM 클릭투콜·문자 이력 통합을 검토합니다.
맞춤 구성병원·예약 상담 조직
예약·고객 시스템 연동, 녹취 대화록 조회와 상담 이력 통합 구성을 검토합니다.
맞춤 구성여러 대표번호를 운영하는 조직
번호별 IVR 시나리오, 상담원 라우팅, 인입 통계와 보이는 ARS·상담원 연결을 검토합니다.
맞춤 구성첫 상담부터 구축 협의까지,
단계마다 함께합니다.
필요한 기능과 연동 조건을 구분하고 데모·PoC에서 확인할 업무 시나리오를 정리합니다.
현재 환경 확인
대표번호, 상담 채널, 인원과 사용 중인 시스템을 확인합니다.
요구사항·연동 정리
필수 기능과 CTI·CRM·API 등 연결할 항목을 구분합니다.
구성안·견적 검토
필요한 기능, 제공 범위와 추가 개발 항목을 비교합니다.
데모 또는 PoC
실제 업무 시나리오와 예외 조건을 중심으로 확인합니다.
구축 일정 협의
공급사·기술 담당자와 역할, 준비 사항과 일정을 정리합니다.
선택에 도움이 되는
실무 가이드.
콜센터 구축 구성, CTI·IVR·CRM 연동과 녹취 활용 기준을 정리했습니다.
궁금한 점을
먼저 확인하세요.
01아직 필요한 솔루션을 정하지 못했는데 상담할 수 있나요?
가능합니다. 제품명보다 현재 상담 흐름, 반복 업무와 꼭 필요한 연동 항목부터 확인해 비교 범위를 좁힙니다.
02기존 CTI·CRM·예약 시스템과 연동할 수 있나요?
가능 여부는 현재 시스템의 API, 고객 식별 기준과 보안 정책을 확인한 뒤 확정합니다. 기본 연동과 추가 개발 범위를 나눠 안내합니다.
03데모나 PoC 전에 무엇을 준비해야 하나요?
현재 대표번호·상담 채널, 사용자 규모, 사용 중인 시스템과 해결하려는 문제를 알려주시면 확인할 업무 시나리오를 정리할 수 있습니다.
04AI 분석 결과는 어느 정도 정확한가요?
녹음 품질, 언어, 화자 환경과 적용 모델에 따라 차이가 납니다. 수치를 단정하지 않고 실제 환경과 검수 기준을 확인해 적용 범위를 정합니다.
지금의 업무 고민,
함께 풀어볼까요?
현재 운영 환경을 알려주시면 필요한 구성부터 함께 정리합니다.