상담 운영이 끊기는 지점부터 확인합니다
프로그램을 고르기 전에 현재 업무에서 반복되거나 누락되는 과정을 먼저 정리합니다.
상담 채널과 고객 이력이 서로 분리되어 있습니다.
반복 문의가 상담 인력에게 계속 집중됩니다.
모바일 업무 통화와 문자가 회사 기록으로 남지 않습니다.
녹취 데이터가 저장만 되고 검색·요약에 활용되지 않습니다.
상담 품질 평가와 피드백·코칭 이력이 이어지지 않습니다.
실제 화면에서 업무 흐름을 확인하세요
제공 자료의 실제 UI를 선별하고 제품명·공급사 표기와 고객정보는 공개용으로 비식별 처리했습니다.
클라우드 컨택센터
대기·상담 상태와 채널별 인입을 운영자가 빠르게 파악합니다.
제공 자료 기반인입 현황 대시보드
대기·응답·상담원 상태를 한 화면에서 확인합니다.
현재 환경을 확인한 뒤 구축 범위를 정합니다
사용 중인 시스템과 필요한 기능을 확인한 뒤 제품과 공급 구성을 안내합니다.
현황 확인
채널, 인원, 기존 시스템과 해결하려는 운영 문제를 확인합니다.
적용 프로그램 검토
필요 기능과 운영 제약을 기준으로 프로그램 유형과 구성을 좁힙니다.
데모·제안
확인할 서비스 화면과 업무 흐름을 기준으로 데모와 제안 범위를 정리합니다.
견적·구축 범위 협의
사용자, 채널, 연동, 보안과 운영 조건을 반영해 범위를 협의합니다.
공급사 연계·구축
확정된 구성에 맞는 공급사와 연결하고 구축·검수 일정을 진행합니다.
도입 전에 확인해 주세요
01여러 프로그램을 함께 검토할 수 있나요?
가능합니다. 다만 기능이 겹쳐도 업무 목적과 사용 조직이 다를 수 있으므로 필요한 흐름을 먼저 나눈 뒤 조합을 검토합니다.
02기존 시스템 연동 여부는 어떻게 확인하나요?
현재 교환기, CRM, 모바일 환경, API와 보안 정책을 확인한 뒤 연동 가능 범위와 추가 개발 항목을 구분합니다.
03서비스 화면을 먼저 볼 수 있나요?
상담에서 확인할 업무 시나리오를 정리한 뒤 해당 화면과 기능을 중심으로 데모 범위를 협의합니다.
04제품과 공급 구성은 언제 안내되나요?
운영 환경과 필요한 기능을 확인한 뒤 적용 가능한 제품과 공급 구성을 상담 과정에서 안내합니다.