회사소개

현장과 기술을 연결해
도입을 더 명확하게

캐슈는 현재 상담 구조와 요구사항을 이해하고 적합한 솔루션 비교부터 데모·견적, 공급사·구축 협의까지 함께합니다.

업무 범위

현황 파악부터 구축 협의까지

사업주는 컨택센터 관련 업무를 8년간 경험했습니다. 이를 바탕으로 요구사항 정리, 데모·견적과 공급사 협의를 지원합니다.

현재 사용 중인 전화·모바일·문자 상담 채널과 상담 인원, 처리 흐름, 반복되거나 누락되는 업무를 확인합니다.

클라우드 컨택센터, 보이는 ARS, AI 모바일 녹취, 녹취 분석·QA/VOC, AI 회의록과 음성 상담 자동화 중 필요한 범위를 비교합니다.

교환기, CTI·IVR, CRM·업무 시스템, 녹취와 인증 환경을 확인해 기본 연결과 추가 검토 항목을 구분합니다.

확인된 업무 시나리오를 기준으로 검토할 화면과 기능, 구축 조건과 다음 협의 항목을 정리합니다.

고객이 기술적으로 협의하기 어려운 연동 항목과 역할, 준비 사항과 구축 일정을 공급사와 함께 정리합니다.

전문 영역

고객 접점부터 상담원 업무, 운영 관리와 시스템 연동까지 전체 흐름을 함께 설계합니다.

도입 문의

사용 중인 시스템과 해결하려는 문제를 기준으로 비교할 솔루션과 확인할 연동 범위를 정리합니다.