솔루션 안내

AI 음성 상담 자동화

반복 문의를 음성 대화 흐름으로

반복 문의에 사용할 지식을 입력하면 내용을 분석해 상담 흐름과 대화 구조를 구성하고, 관리자 화면에서 테스트한 뒤 운영 환경과 연동 범위를 검토하는 프로그램입니다.

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상담 자료 입력 전후를 설명하는 자료 화면 — 01
상담 지식 입력
기존의 복잡한 시나리오 작업을 자료 입력 중심으로 단순화하는 흐름입니다.

이런 업무에서 검토할 수 있습니다

반복 안내와 정형 문의가 상담 인력에 집중되는 조직

상담 내용 변경 때마다 개발 작업이 부담스러운 운영팀

음성 자동응대를 기존 업무 시스템과 연결하려는 IT 담당자

해결 과제

현재 운영에서 확인할 문제

도입 목적을 분명히 하기 위해 실제 업무에서 반복되거나 누락되는 지점을 먼저 확인합니다.

자주 묻는 질문이 반복되어 상담 인력이 같은 안내를 계속합니다.

안내 내용이 바뀔 때 시나리오 수정과 테스트에 시간이 듭니다.

운영자가 대화 흐름을 직접 검토하기 어렵습니다.

기존 시스템과 어떤 데이터를 연결해야 할지 기준이 없습니다.

주요 기능

실제 업무에서 사용하는 기능

제공 자료에서 확인된 기능을 기준으로 정리했습니다. 적용 범위는 현재 시스템과 운영 정책에 따라 달라집니다.

다양한 지식 입력

문서, 텍스트, 음성 형태로 상담에 사용할 내용을 입력합니다.

대화 구조 자동 구성

입력 의미와 핵심 내용을 분석해 상담 흐름과 대화 구조를 구성합니다.

관리자 대화 테스트

운영 전 관리자 화면에서 질문과 답변 흐름을 바로 점검합니다.

변경 내용 반영

입력 데이터를 수정해 변경된 안내 내용을 다시 검토합니다.

배포 상태 확인

테스트를 마친 버전의 배포 준비와 적용 상태를 구분해 확인합니다.

API 연동 검토

기존 시스템과 연결할 조회·전달 항목과 인증 방식을 사전에 정리합니다.

서비스 화면

제공 자료에서 확인한 실제 화면

제품명·공급사 표기와 고객·사용자 정보는 공개용 이미지에서 비식별 처리했습니다.

문서 텍스트 음성 입력 형식을 보여주는 자료 화면 — 02
다양한 입력 형식
문서·텍스트·음성 형태의 상담 자료를 입력 대상으로 사용합니다.

입력 내용을 분석해 대화 구조로 연결하는 자료 화면 — 03
대화 흐름 분석
입력 내용을 분석해 상담에 필요한 대화 구조를 구성하는 흐름입니다.

업무 흐름

도입 후 사용하는 순서

현재 프로세스와 담당자 역할을 기준으로 필요한 화면과 연동 범위를 정합니다.

지식 입력

상담에 필요한 문서·텍스트·음성 자료를 등록합니다.

흐름 구성

입력 내용을 분석해 대화 구조와 응답 후보를 구성합니다.

대화 테스트

운영자가 예상 질문으로 응답과 예외 상황을 점검합니다.

배포·연동

확인된 버전을 적용하고 필요한 API 연결 범위를 협의합니다.

도입 후 변화

업무 흐름은 이렇게 달라집니다

각 기능을 적용했을 때 달라지는 기록, 처리와 관리 방식을 기준으로 도입 범위를 검토합니다.

반복 문의의 흐름화

정형 문의를 입력 자료와 대화 구조로 정리해 음성 자동응대 범위를 명확히 합니다.

운영 전 검수 가능

예상 질문과 예외 상황을 관리자 화면에서 테스트한 뒤 적용 여부를 판단합니다.

변경·연동 기준 정리

안내 내용 변경과 업무 API 연결 항목을 버전과 운영 기준에 맞춰 관리합니다.

연동 검토

기존 시스템과 연결할 항목

현재 시스템의 API, 네트워크, 인증과 데이터 정책을 확인해 기본 연동과 추가 개발 범위를 구분합니다.

AI 음성 상담 자동화

전화·음성 채널

고객·업무 데이터 조회 API

인증·접근 제어

클라우드 또는 사내 운영 환경

도입 전 확인

상담 전에 준비할 내용

아래 항목이 준비되면 데모와 제안 범위를 더 빠르게 좁힐 수 있습니다.

자동화할 문의 범위와 예외 기준

확인 필요

사용 가능한 지식 문서의 최신성

확인 필요

개인정보 처리와 답변 금지 항목

확인 필요

필요한 API와 인증 방식

확인 필요

FAQ