AI 음성 상담 자동화
반복 문의를 일관된 음성 상담 흐름으로
반복 문의에 사용할 지식을 입력해 상담 흐름과 대화 구조를 구성하고, 관리자 화면에서 예상 질문과 예외를 검수한 뒤 전화·업무 시스템 연동 범위를 정하는 구성입니다.
채널당 4만원부터최종 금액은 선택 채널과 연동·구축 범위에 따라 달라집니다.
서비스 화면상담 지식 입력
상담에 사용할 자료를 등록하고 분석 상태를 확인합니다.
이런 업무에서 검토할 수 있습니다
반복 안내와 정형 문의가 상담 인력에 집중되는 조직
답변 변경 때마다 시나리오 개발과 테스트가 부담스러운 운영팀
AI 콜봇을 기존 업무 시스템과 연결하려는 IT 담당자
현재 운영에서 확인할 문제
도입 목적을 분명히 하기 위해 실제 업무에서 반복되거나 누락되는 지점을 먼저 확인합니다.
자주 묻는 질문이 반복되어 상담 인력이 같은 안내를 계속합니다.
안내 내용 변경 때 시나리오 수정과 검수에 시간이 듭니다.
예외 질문과 상담원 연결 조건이 운영 전에 충분히 검토되지 않습니다.
기존 시스템과 어떤 데이터를 연결해야 할지 기준이 없습니다.
실제 업무에서 사용하는 기능
상담 처리부터 운영 관리까지 필요한 기능을 한 흐름으로 구성합니다. 세부 적용 범위는 현재 시스템과 운영 정책에 맞춰 안내합니다.
상담 지식 입력
문서·텍스트·음성 등 지원되는 자료로 상담 지식을 준비합니다.
대화 구조 구성
입력 내용을 분석해 상담 흐름과 응답 후보를 구성합니다.
관리자 대화 테스트
운영 전 예상 질문과 답변, 예외 흐름을 점검합니다.
변경·버전 관리
안내 변경 내용을 반영하고 승인된 버전의 적용 상태를 구분합니다.
상담원 연결
자동 응대가 어려운 경우 상담원으로 넘길 조건과 전달 정보를 정합니다.
API 연동
업무 조회·처리에 필요한 API, 인증과 실패 대응 방식을 정의합니다.
데모·견적에서 나눠 볼 영역
사용자 기능, 관리자 운영과 기존 시스템 연동을 나눠 보면 기본 제공 범위와 추가 개발 항목을 더 빠르게 구분할 수 있습니다.
지식 준비
자동 응대가 참고할 자료와 답변 기준을 정리합니다.
- 문서·텍스트 입력
- 답변 근거와 갱신 담당
- 자동화 제외 범위
대화 설계
정상 질문과 예외 상황을 운영 전에 확인합니다.
- 상담 흐름 구성
- 예상 발화 테스트
- 상담원 연결 조건
배포·연동
승인된 상담 흐름을 전화와 업무 시스템에 연결합니다.
- 전화·음성 채널
- 업무 조회·처리 API
- 운영 상태·오류 확인
현재 사용 중인 시스템을 알려주시면 이 세 영역으로 요구사항을 정리해 상담합니다.
내 환경 기준으로 범위 확인핵심 기능을 화면으로 확인하세요
사용자 업무와 관리자 운영에 필요한 주요 화면과 처리 흐름을 소개합니다.
서비스 화면상담 지식 입력
상담에 사용할 자료를 등록하고 분석 상태를 확인합니다.
서비스 화면대화 흐름 검토
구성된 질문·답변과 확인이 필요한 항목을 점검합니다.
서비스 화면지원 자료 관리
상담 지식으로 사용할 수 있는 입력 형식을 확인합니다.
도입 후 사용하는 순서
현재 프로세스와 담당자 역할을 기준으로 필요한 화면과 연동 범위를 정합니다.
지식 준비
자동화할 문의와 답변 근거, 제외 항목을 정리합니다.
대화 흐름 구성
입력 내용을 바탕으로 정상·예외 대화 구조를 준비합니다.
테스트·검수
예상 발화와 상담원 연결 조건을 운영자가 확인합니다.
배포·연동
검수된 범위를 적용하고 필요한 업무 API를 연결합니다.
업무 흐름은 이렇게 달라집니다
각 기능을 적용했을 때 달라지는 기록, 처리와 관리 방식을 기준으로 도입 범위를 검토합니다.
반복 문의 범위화
답변 기준이 명확한 문의부터 자동화 대상을 구분합니다.
운영 전 검수
예상 질문과 예외 상황을 테스트한 뒤 적용 여부를 판단합니다.
사람과 AI 역할 구분
자동 응대와 상담원 연결 구간, 업무 API 범위를 명확히 합니다.
기존 시스템과 연결할 항목
CRM·OCS·PMS·문자·이메일·외부 API 연동 가능 여부는 현재 시스템과 인터페이스 확인 후 확정합니다.
상담 전에 준비할 내용
아래 내용을 알려주시면 데모와 제안을 현재 환경에 더 빠르게 맞출 수 있습니다.
자동화할 문의와 제외 범위
상담 항목답변 근거 자료와 갱신 담당
상담 항목상담원 연결·예외 기준
상담 항목업무 API와 개인정보 처리 범위
상담 항목AI 음성 상담 자동화
자주 묻는 질문
01어떤 문의부터 자동화하는 것이 좋나요?
답변 기준이 명확하고 반복 빈도가 높은 문의부터 범위를 좁혀 테스트하는 방식을 권합니다. 예외와 상담원 연결 조건도 함께 정합니다.
02운영자가 응답을 미리 테스트할 수 있나요?
관리자 화면에서 예상 질문과 응답 흐름을 미리 테스트할 수 있습니다. 실제 테스트·승인 절차는 운영 정책에 맞춰 정합니다.
03기존 업무 시스템 데이터도 조회할 수 있나요?
API를 통해 기존 업무 시스템 연결을 구성할 수 있습니다. 조회·처리할 데이터와 인증 방식은 기존 시스템 인터페이스 확인 후 확정합니다.
우리 조직에 맞는 구성으로
도입을 시작해 보세요.
현재 환경과 원하는 업무 흐름을 알려주시면 맞춤 구성을 안내합니다.