보이는 ARS
긴 음성 메뉴를 고객이 보는 선택 화면으로
IVR 시나리오와 고객 화면을 연결해 음성 안내를 들으면서 메뉴를 직접 선택하고, 가능한 업무는 스스로 처리한 뒤 필요한 경우 상담원에게 이어지도록 구성합니다.
채널당 4만원부터최종 금액은 선택 채널과 연동·구축 범위에 따라 달라집니다.화면 메뉴
고객이 음성 안내 메뉴를 화면에서 한눈에 보고 선택합니다.
이런 업무에서 검토할 수 있습니다
음성 안내 단계가 길어 고객 이탈과 재청취가 많은 조직
반복 조회·신청 업무를 화면 셀프서비스로 전환하려는 고객센터
기존 IVR과 상담원 연결 흐름을 유지하면서 화면 안내를 더하려는 조직
현재 운영에서 확인할 문제
도입 목적을 분명히 하기 위해 실제 업무에서 반복되거나 누락되는 지점을 먼저 확인합니다.
고객이 긴 음성 메뉴를 기억하지 못해 안내를 반복해서 듣습니다.
간단한 조회나 신청도 상담원 연결까지 기다려야 합니다.
음성 시나리오와 화면 메뉴가 따로 관리되면 고객 흐름이 끊깁니다.
고객 환경별 화면 표출 방식과 연결 조건이 정리되어 있지 않습니다.
실제 업무에서 사용하는 기능
상담 처리부터 운영 관리까지 필요한 기능을 한 흐름으로 구성합니다. 세부 적용 범위는 현재 시스템과 운영 정책에 맞춰 안내합니다.
음성·화면 연계
IVR 음성 안내와 웹 화면의 메뉴와 진행 단계를 연결합니다.
화면 메뉴 선택
고객이 안내 메뉴를 화면에서 직접 보고 선택합니다.
접속 방식 구성
환경에 따라 자동 화면 표출 또는 문자 링크로 고객 화면을 연결합니다.
시나리오 연동
IVR 시나리오와 화면 구성, 입력 결과 전달 범위를 맞춥니다.
셀프서비스
조회·신청 등 가능한 업무를 화면에서 처리하도록 구성합니다.
상담원 연결
셀프서비스 이후 필요한 정보와 함께 상담원에게 연결합니다.
이용 흐름·통계
메뉴 선택과 이탈, 상담원 연결 흐름을 운영 기준으로 확인합니다.
구축 방식 설계
고객 환경에 맞춰 클라우드형 또는 구축형 도입 방식을 설계합니다.
데모·견적에서 나눠 볼 영역
사용자 기능, 관리자 운영과 기존 시스템 연동을 나눠 보면 기본 제공 범위와 추가 개발 항목을 더 빠르게 구분할 수 있습니다.
고객 이용 화면
음성 안내를 보면서 필요한 업무를 선택합니다.
- 메뉴 전체 보기
- 조회·신청 셀프서비스
- 선택 정보와 상담원 연결
운영 관리
고객 흐름과 안내 콘텐츠를 운영 기준으로 관리합니다.
- 메뉴·시나리오 구성
- 화면 콘텐츠 관리
- 선택·이탈·연결 흐름 확인
연결 환경
기존 대표번호와 업무 시스템 사이의 적용 방식을 정합니다.
- 대표번호·IVR 연계
- 자동 표출 또는 문자 링크
- 인증·업무 API
현재 사용 중인 시스템을 알려주시면 이 세 영역으로 요구사항을 정리해 상담합니다.
내 환경 기준으로 범위 확인핵심 기능을 화면으로 확인하세요
사용자 업무와 관리자 운영에 필요한 주요 화면과 처리 흐름을 소개합니다.
화면 메뉴
고객이 음성 안내 메뉴를 화면에서 한눈에 보고 선택합니다.
셀프서비스
조회·신청 업무를 화면에서 단계별로 처리합니다.
상담원 연결
선택 정보를 유지한 채 상담원 연결로 이어집니다.
도입 후 사용하는 순서
현재 프로세스와 담당자 역할을 기준으로 필요한 화면과 연동 범위를 정합니다.
전화 인입
고객이 대표번호로 전화하고 IVR 안내를 시작합니다.
화면 연결
지원 환경에 맞는 방식으로 보이는 메뉴를 제공합니다.
선택·셀프 처리
고객이 화면에서 메뉴를 선택하고 가능한 업무를 처리합니다.
상담원 연결
추가 상담이 필요하면 선택 정보를 이어 상담원에게 연결합니다.
업무 흐름은 이렇게 달라집니다
각 기능을 적용했을 때 달라지는 기록, 처리와 관리 방식을 기준으로 도입 범위를 검토합니다.
메뉴 탐색 단순화
음성만 듣던 고객이 화면에서 전체 메뉴와 현재 단계를 확인합니다.
셀프서비스 확대
반복 조회·신청 업무를 화면에서 처리할 수 있는 범위를 만듭니다.
상담 연결 맥락 유지
고객의 선택 결과를 유지해 상담원 연결 흐름으로 이어갑니다.
기존 시스템과 연결할 항목
CRM·OCS·PMS·문자·이메일·외부 API 연동 가능 여부는 현재 시스템과 인터페이스 확인 후 확정합니다.
상담 전에 준비할 내용
아래 내용을 알려주시면 데모와 제안을 현재 환경에 더 빠르게 맞출 수 있습니다.
현재 IVR 시나리오와 대표번호
상담 항목자동 표출·문자 링크 적용 환경
상담 항목셀프서비스 대상 업무와 인증
상담 항목상담원 연결 시 전달 정보
상담 항목보이는 ARS
자주 묻는 질문
01앱 설치 없이 항상 자동으로 열리나요?
SDK, 브라우저, 단말과 통신 환경에 따라 화면 제공 방식이 달라질 수 있습니다. 자동 표출 또는 문자 링크 등 적용 방식을 사전에 확인합니다.
02기존 IVR을 전부 바꿔야 하나요?
현재 IVR 시나리오와 연계 가능한 범위를 먼저 확인합니다. 유지할 음성 단계와 화면으로 전환할 단계를 나눠 검토할 수 있습니다.
03셀프서비스 후 상담원 연결도 가능한가요?
가능한 구성입니다. 고객이 입력·선택한 정보를 어느 범위까지 상담원 화면으로 전달할지는 연동 인터페이스 확인 후 확정합니다.
우리 조직에 맞는 구성으로
도입을 시작해 보세요.
현재 환경과 원하는 업무 흐름을 알려주시면 맞춤 구성을 안내합니다.