클라우드 컨택센터
상담 채널과 고객 이력을 하나의 운영 흐름으로
웹 브라우저 기반 상담 업무와 전화 인·아웃바운드, 고객·상담 이력, 콜백과 운영 통계를 연결해 상담 조직이 같은 기준으로 일하도록 돕는 구성입니다.
채널당 4만원부터최종 금액은 선택 채널과 연동·구축 범위에 따라 달라집니다.
서비스 화면운영 대시보드
대기·상담 상태와 채널별 인입을 운영자가 확인합니다.
이런 업무에서 검토할 수 있습니다
전화와 문자·채팅·이메일 등 여러 상담 채널을 함께 운영하는 조직
고객정보와 상담 이력이 여러 시스템에 흩어진 고객센터
상담 현황과 통계를 운영 중 바로 확인해야 하는 관리자
현재 운영에서 확인할 문제
도입 목적을 분명히 하기 위해 실제 업무에서 반복되거나 누락되는 지점을 먼저 확인합니다.
상담원이 전화·고객정보·상담 이력 화면을 번갈아 확인합니다.
콜백과 미처리 문의가 개인 메모에 남아 누락될 수 있습니다.
채널별 인입과 상담원 상태를 한 기준으로 파악하기 어렵습니다.
기존 CRM과 전화 시스템의 연결 범위가 정리되어 있지 않습니다.
실제 업무에서 사용하는 기능
상담 처리부터 운영 관리까지 필요한 기능을 한 흐름으로 구성합니다. 세부 적용 범위는 현재 시스템과 운영 정책에 맞춰 안내합니다.
웹 상담원 업무
브라우저에서 전화 인·아웃바운드와 고객정보, 상담내용을 같은 흐름으로 확인합니다.
CTI·IVR·녹취
전화 제어와 음성 안내, 녹취 조회를 현재 전화 환경에 맞춰 구성합니다.
고객·상담 이력
고객 문의와 처리 내용을 티켓·상담 기록으로 연결해 추적합니다.
콜백·블랙리스트
재연락 대상과 제한 대상을 운영 정책에 맞게 관리합니다.
상담 채널 통합
SMS·채팅·이메일 등 디지털 채널을 하나의 상담 흐름으로 연결합니다.
상담 현황·통계
인입, 대기, 처리 상태와 상담원·조직별 통계를 확인합니다.
STT·상담 요약
녹취 음성을 텍스트로 변환하고 핵심 상담 내용을 요약합니다.
화면·폼 구성
상담원 화면과 상담 정보 입력 항목을 실제 업무에 맞춰 구성합니다.
데모·견적에서 나눠 볼 영역
사용자 기능, 관리자 운영과 기존 시스템 연동을 나눠 보면 기본 제공 범위와 추가 개발 항목을 더 빠르게 구분할 수 있습니다.
상담원 업무
한 화면에서 고객을 응대하고 다음 처리를 남깁니다.
- 전화 인·아웃바운드 제어
- 고객·상담 이력과 메모
- 콜백·문자 후속 처리
운영 관리자
센터 현황과 누적 기록을 조건별로 확인합니다.
- 대표번호·서비스별 인입 현황
- 상담원 상태와 운영 통계
- 녹취 검색과 결과 내보내기
연동·AI 확장
현재 전화·업무 시스템과 필요한 기능을 연결합니다.
- CTI·PBX·IVR
- CRM·업무 API
- STT·상담 요약
현재 사용 중인 시스템을 알려주시면 이 세 영역으로 요구사항을 정리해 상담합니다.
내 환경 기준으로 범위 확인핵심 기능을 화면으로 확인하세요
사용자 업무와 관리자 운영에 필요한 주요 화면과 처리 흐름을 소개합니다.
서비스 화면운영 대시보드
대기·상담 상태와 채널별 인입을 운영자가 확인합니다.
서비스 화면상담원 업무 화면
통화 제어와 고객·상담 정보를 한 화면에서 확인합니다.
서비스 화면고객·상담 이력
고객 문의와 후속 처리 상태를 상담 기록으로 연결합니다.
도입 후 사용하는 순서
현재 프로세스와 담당자 역할을 기준으로 필요한 화면과 연동 범위를 정합니다.
고객 인입
전화 또는 연결된 디지털 채널로 문의가 들어옵니다.
정보 확인
상담원 화면에서 고객정보와 이전 상담 이력을 확인합니다.
상담·후속 처리
상담 내용을 기록하고 티켓이나 콜백으로 이어갑니다.
운영 점검
관리자는 인입 현황, 처리 상태와 통계를 확인합니다.
업무 흐름은 이렇게 달라집니다
각 기능을 적용했을 때 달라지는 기록, 처리와 관리 방식을 기준으로 도입 범위를 검토합니다.
화면 전환 축소
전화 제어, 고객정보와 상담 이력을 한 업무 흐름에서 확인합니다.
처리 이력 연결
상담 기록과 콜백·미처리 상태를 이어 다음 담당자도 같은 맥락을 봅니다.
운영 현황 가시화
채널별 인입과 처리 상태를 운영 화면과 조건별 통계로 점검합니다.
기존 시스템과 연결할 항목
CRM·OCS·PMS·문자·이메일·외부 API 연동 가능 여부는 현재 시스템과 인터페이스 확인 후 확정합니다.
상담 전에 준비할 내용
아래 내용을 알려주시면 데모와 제안을 현재 환경에 더 빠르게 맞출 수 있습니다.
현재 교환기·대표번호 구성
상담 항목운영 중인 CRM과 고객 식별 기준
상담 항목필요 상담 채널과 녹취 정책
상담 항목사용자·관리자 권한 체계
상담 항목클라우드 컨택센터
자주 묻는 질문
01기존 CRM과 함께 사용할 수 있나요?
CRM·외부 API 연동은 현재 시스템의 인터페이스와 보안 정책을 확인한 뒤 가능 여부와 개발 범위를 확정합니다.
02클라우드형만 가능한가요?
클라우드 종류와 구축 방식은 보안·네트워크·운영 정책에 따라 달라질 수 있어 현재 환경을 확인한 뒤 안내합니다.
03녹취와 상담 요약도 포함되나요?
녹취, STT와 상담 요약을 구성할 수 있습니다. 실제 제공 범위와 처리 조건은 통화 환경과 공급 범위를 확인해야 합니다.
우리 조직에 맞는 구성으로
도입을 시작해 보세요.
현재 환경과 원하는 업무 흐름을 알려주시면 맞춤 구성을 안내합니다.