모바일 통화 기록·요약
녹취를 검색 가능한 업무 기록으로
모바일 통화 기록을 동기화하고 음성인식 대화록, 문장별 구간 재생, AI 요약과 분류를 제공해 필요한 통화 내용을 빠르게 찾고 검토하는 프로그램입니다.
제공 자료 기반모바일 통화 목록
처리 상태와 기간 조건으로 업무 통화 기록을 찾습니다.
이런 업무에서 검토할 수 있습니다
고객과의 모바일 통화를 업무 기록으로 남겨야 하는 조직
긴 녹취를 다시 듣는 데 많은 시간이 드는 영업·상담팀
팀 통화 이력과 카테고리별 현황을 관리하는 관리자
현재 운영에서 확인할 문제
도입 목적을 분명히 하기 위해 실제 업무에서 반복되거나 누락되는 지점을 먼저 확인합니다.
통화 파일은 쌓이지만 필요한 내용을 다시 찾기 어렵습니다.
긴 통화를 처음부터 다시 들어야 사실관계를 확인할 수 있습니다.
통화 후 핵심 내용과 후속 조치를 수기로 정리합니다.
개인별 기록 형식이 달라 팀 단위 검색과 분류가 어렵습니다.
실제 업무에서 사용하는 기능
제공 자료에서 확인된 기능을 기준으로 정리했습니다. 적용 범위는 현재 시스템과 운영 정책에 따라 달라집니다.
통화 기록 동기화
통화 종료 후 기록을 목록에 반영하고 처리 상태를 확인합니다.
화자별 대화록
음성을 텍스트로 변환해 대화 흐름을 화자별로 확인합니다.
문장별 구간 재생
대화록 문장이나 파형의 특정 구간을 선택해 해당 시점부터 듣습니다.
AI 요약
통화 핵심 내용을 요약하고 필요한 경우 다시 검토·편집합니다.
검색·필터
기간, 사용자, 카테고리, 키워드와 처리 상태로 통화를 찾습니다.
분류·관리 통계
통화를 카테고리로 분류하고 사용자·그룹 기준 녹취 현황을 확인합니다.
제공 자료에서 확인한 실제 화면
제품명·공급사 표기와 고객·사용자 정보는 공개용 이미지에서 비식별 처리했습니다.
제공 자료 기반모바일 통화 목록
처리 상태와 기간 조건으로 업무 통화 기록을 찾습니다.
제공 자료 기반화자별 대화록
텍스트 대화록과 시간 구간을 함께 보며 필요한 부분부터 재생합니다.
제공 자료 기반관리자 통계
사용자·그룹 기준의 녹취 건수와 시간을 조건별로 확인합니다.
도입 후 사용하는 순서
현재 프로세스와 담당자 역할을 기준으로 필요한 화면과 연동 범위를 정합니다.
통화 수집
업무용 모바일 통화 기록이 중앙 목록에 동기화됩니다.
음성 처리
녹취를 텍스트로 변환하고 화자·시간 구간을 정리합니다.
요약·분류
핵심 내용을 확인하고 통화 성격에 맞는 카테고리를 적용합니다.
검색·활용
필요한 통화를 검색해 대화록, 특정 구간과 요약을 검토합니다.
업무 흐름은 이렇게 달라집니다
각 기능을 적용했을 때 달라지는 기록, 처리와 관리 방식을 기준으로 도입 범위를 검토합니다.
녹취의 검색 가능성
통화 파일을 기간, 사용자, 카테고리와 키워드 기준으로 다시 찾을 수 있게 정리합니다.
필요 구간 우선 확인
화자별 대화록과 파형을 함께 보며 필요한 문장과 시점부터 검토합니다.
팀 단위 기록 활용
요약·분류와 사용자·그룹별 현황을 통해 개인 통화를 팀의 업무 기록으로 활용합니다.
기존 시스템과 연결할 항목
현재 시스템의 API, 네트워크, 인증과 데이터 정책을 확인해 기본 연동과 추가 개발 범위를 구분합니다.
상담 전에 준비할 내용
아래 항목이 준비되면 데모와 제안 범위를 더 빠르게 좁힐 수 있습니다.
단말별 통화 녹음 가능 여부
확인 필요녹취 보관 기간과 접근 권한
확인 필요개인정보·민감정보 처리 정책
확인 필요STT·요약 처리 시간과 품질 기대치
확인 필요모바일 통화 기록·요약
자주 묻는 질문
01녹취를 처음부터 다 듣지 않아도 되나요?
대화록 문장과 파형의 특정 구간을 선택해 해당 시점부터 재생하는 흐름이 확인됩니다.
02요약 내용은 수정할 수 있나요?
요약 확인과 재요약·편집 흐름이 확인됩니다. 음질과 주변 소음에 따라 음성인식·요약 품질이 달라질 수 있어 운영자 검토가 필요합니다.
03관리자는 어떤 기준으로 검색할 수 있나요?
기간, 사용자, 카테고리, 키워드, 처리 상태 등 복합 조건과 사용자·그룹 기준 통계가 확인됩니다.
현재 운영 환경을 기준으로
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